想象一下
作为求职者
当你入职某家公司的时候
不用麻烦填很多资料
不用担心各种问题没人回复
直接手机一键指引入职
专属客服随时解答疑问
真是太友好了
作为HR
繁琐的入离职流程线上一站搞定
员工问题再也不用你一个个解答处理
跟重复性低效事务说拜拜
更专注在核心战略有价值的事上
真是喜大普奔啊
实现上述美好场景的就是人力资源共享服务中心（HRSSC:Human Resources Shared Service Center）。通过整合专业资源和标准化的流程，将与人力资源有关的事务性工作集中起来，为员工提供专业、贴心的“一站式”服务，提升员工体验感的同时提高人力资源的运营效率。
举几个例子，如：
富智康，全球共享服务中心员工共有102人，服务全球10万员工；
嘀嘀HRSSC还专门针对高绩效或者核心人才离职做回访，了解离职原因等优化现有员工体验，还可以考虑有合适岗位的时候吸引员工回流；
快手HRSSC顾问式服务，比如员工提交了产假上传了相关证明，系统自动推送生育津贴如何报销、产假的需要注意的事项等，还可以自动更新员工档案。
1.HRSSC
现代人力资源转型的重要抓手
后疫情时代，各大企业人力资源战略转型的需求越来越大，HRSSC作为很多企业三支柱变革的起点，其运营的高效性直接决定转型成败。企业借助HRSSC做转型，避免分散化管理，将组织内分散的事务性工作和专业服务工作分离出来，成立专门的部门集中运作，提供统一、专业、标准化的高效服务。
来源：IBM HR研究成果
HRSSC—让HR更智慧的效率优化利器。对于大型企业来说，基本会自建SSC，其中将部分岗位外包出去，由外部供应商提供，HR聚焦核心业务，提高内部运营效率。对于较小规模企业来说，一般会直接采用使用外部SSC，直接剥离招聘、社保、薪酬等事务性工作，一定程度上降低用工成本。
HRSSC各类用工模式占比
来源：德勤《2020年中国地区人力资源共享服务调研》
自建HRSSC适合大型企业，规模较小企业适合选择外包服务，借助外包服务商一定程度上消除重复工作，形成规模经济效应。在一项针对亚洲领先企业的调研中，81%的企业都设立或正在设立HRSSC，事务性量大，重复性高，易于标准化、集中化、自动化，有合规要求的工作适合采用SSC。
在善世服务外包对HRSSC的运营实践中，发现可以提升近40%的事务处理效率，减少事务性HR，降低约30%左右的人力成本。
以国内某大型零售集团为例，全国3万多人，需要近百人HR团队服务，“跑断腿、说破嘴”，员工体验不好，人事流程不便。通过引入关联公司才星科技人力资源共享服务中心（HRSSC）整体外包，集团开展人力资源内部改革，进行“三支柱”改组，我们承担”三支柱“中的SSC大部分功能，包括员工入转调离、薪酬福利、社保和公积金、全国个税申报、招聘支持、入职培训等工作，并提供移动端、400专线、线下驻场服务相结合的方式为客户员工提供全场景全时服务，1-2个工作日及时回复处理，提升了流程的顺畅度和满意度。
原来承担事务性工作为主的HR均转为HRBP，帮助BP回归业务本身，人力资源价值更高、组织效率更高、员工体验更好。
2. HRSSC
新常态下企业和员工的坚实后盾
从上图可知，传统的人力资源组织结构，在组织规模逐渐扩大时，这样分散的机构设置会导致效率降低，成本增加，各单元标准不一，难以统一管理，不利于组织目标的实现。HRSSC组织结构下，便于统一提供人力资源管理服务，机构设置精简高效。
对公司来说，HRSSC帮助企业建立统一工作内容和标准化的作业流程，提高了运营效率，降低了运营成本。此外，企业通过HRSSC整合统一人力资源信息系统，减少管理混乱，还可以通过大数据分析反哺到业务和人才决策，助力企业的数字化、智能化转型。
对HR来说，可以摆脱重复性的工作，改善服务效率，转向战略合作伙伴，深入业务前线，以支持公司业务和战略实现。让整个HR团队主要时间从事增值性工作，真正实现战略伙伴的定位。
对员工来说，通过HRSSC服务平台，可以通过热线、微信等方式快捷获取HR模块相关服务（如薪资问询、入离职手续、福利津贴等），规范的服务标准和质量极大地提高了员工体验感，提升员工满意度与归属感。
对于企业的外部SSC服务商来说，如何梳理现有的系统，如何打通数据，让信息互通和整合是提升效率的关键。通过对信息的收集、处理、分析，为企业管理者提供可靠的运营优化建议才是HRSSC价值的体现。
才星HRSSC拥有移动端的智能化员工服务、端到端的运营流程、智能化报表数字化决策以及开放的数据接口，作为客户SSC（Shared Service Centre）承接客户人事事务职能，支持客户转向和聚焦于更具策略性的人力资源管理工作。最大程度体现信息化、移动化、数字化和流程标准化，持续提升客户的效率与体验。
我们相信，未来，企业将在共享服务中心的陪同下更聚焦于业务的发展，创造更大价值。
*善世（广东）企业服务外包有限公司致力于为企业、政府、事业单位等提供人力资源外包（HRO）和业务外包（BPO）服务，公司注册资本2100万元，总部设在广州，已在深圳、肇庆、湛江、汕头、南宁、北京、上海、佛山、香港、芜湖、九江、吉安、海口、重庆、南通等地设有分公司或关联公司，已累计服务数百家企事业单位超30万人。善世现为广东省守合同重信用企业、广东省人力资源管理协会理事单位、广东省人才开发与管理研究会副会长单位、国际金钥匙组织中国区全国战略合作伙伴。
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