01
每逢电商高峰期必“用工荒”
物流快递企业苦不堪言
一年一度的“618”电商狂欢节落下帷幕，据国家邮政局检测数据显示，今年“618”期间（6月1日-20日），全行业揽收快件超65.9亿件，同比增长24.24%，最高日处理量超过4亿件，同比增长11.66%，比日常处理量高出25.86%，屡创新高。
在大多数人眼中，只看到物流快递行业蓬勃发展的一面。但没看到，高效物流速度的背后，也是物流快递行业在短时间内面临高强度用工的一场挑战。
电商高峰期对货车司机、分拣员、装车员、卸货员、快递员、客服等基层服务人员的短期、高强度用工需求，已成为一种常态，且用工供需矛盾也愈演愈烈。
据拉勾招聘《2021年618电商节人才招聘报告》显示，在618前2个月，电商行业出现2个招聘高峰期：“4月人才储备，5月强势补位”，物流业的兼职招聘需求同比翻4倍。
用人需求激增的同时，物流快递行业也正在不断上演着高薪“抢人”大战，一场比一场更激烈。据《2021年618电商节人才招聘报告》显示，相比于2020年618前一个月薪资的逐渐走低，2021年5月初开始，电商行业薪资持续走高至15630元，最大差值高达2570元，而2020年这个差值仅为1390元。
招人难，用人贵，物流快递企业苦不堪言。
02
延长配送周期治标不治本
彻底根治“用工荒”才是上策
为缓解物流快递企业的用工压力，今年618活动期间天猫就物流保障规则进行了调整：将不进行天猫延迟发货自动赔付，同时基础服务考核分中的物流体验指标由24小时揽收及时率调整为48小时揽收及时率。
然而，这样的调整治标不治本，无法根治“用工荒”难题。从企业角度来看，明显起到了降低用工成本、减轻企业负担的作用；但从用户角度来看，将会严重影响到用户购物体验，极大损害品牌竞争力。久而久之，甚至形成恶性循环，严重影响物流快递行业的发展：快递网点招不到人，人手不足，快递积压，送货延迟，服务质量直线下降，客户投诉率上升，倒逼快递公司总部推出更严格的考核与惩罚机制，导致一些快递网点无法继续运营，最终损害快递公司的利益。
如何在物流服务需求集中爆发高峰期前（波峰前）“招到人”，如何在物流服务需求集中爆发高峰期间（波峰期）“高效用人”，如何在物流服务需求集中爆发高峰期后（波谷）妥善优化人员配置，彻底根治“用工荒”是每一个物流快递企业都需要考虑的难题。
03
彻底根治“用工荒”
灵活用工成“破解之道”
为了应对“波峰人手不足、波谷养人赔钱”的问题，“灵活用工”成为物流快递行业的破局的关键。
基于灵活用工平台独有的人力资源供应链、专业的场景化灵活用工管理能力和强大的招聘能力，企业可以根据业务的波峰波谷随时增减员工，随用随停，企业只需进行员工需求量管控即可，人员招聘、人员管理、薪酬结算等皆由灵活用工平台来操作完成，大大降低企业用工成本，有利于提高企业效益和效率，省工、省时、省心。
此外，还必须特别强调的是，企业在选择灵活用工模式时，要找到合适的专业平台才能带来更好的效果。专注于企业人力资源资源配置的善世服务外包，致力于为企业、政府、事业单位等提供灵活用工、招聘流程外包（RPO）、劳务派遣与人事外包、业务流程外包（BPO)以及员工心理服务（EAP）等一站式人力资源服务，现已覆盖房地产、制造、互联网、零售快消、餐饮酒店、物流、教育培训、展览展会等诸多行业，并在20多个城市设立了分支机构，年服务人次超40万+。
其核心团队由深耕人力资源服务领域20+年的资深HRO专家组成，中层骨干团队来自全国知名企业服务机构，更有来自宜家、百胜、苹果、屈臣氏等国际标杆企业的资深HR，以及阿里、京东职业背景的资深组织发展顾问，是众多大品牌企业优先选择的人力资源服务商。
以下是善世服务外包针对某大型快递公司在618活动期间的高强度用人需求而提出的一站式灵活用工解决方案，效果显著。
某大型快递公司，在今年618活动开始前4周发布了上千个兼职分拣工的招聘需求。其中，善世服务外包凭借丰富的行业服务经验、完善的服务系统、优质的服务能力以及充足的人力储备等优势脱颖而出，成为该大型快递公司的人力资源服务商。此次服务主要分为痛点分析、方案制定、方案实施与效果三个阶段：
一、痛点分析：
经分析，该快递公司在618活动期间用工具有周期短、强度大、用完即走的特点，虽说以往“少数全职带多数兼职”的用工模式可以满足用工需求，但由于整个物流快递行业都在“抢人”，成本高且不说，具体能招到多少人还是一个未知数。
二、方案制定：
基于以上痛点需求，善世服务外包提出了以灵活用工的人才招聘、管理调度和薪税结算为切入点，以合理合规用工为核心，能满足快递公司波峰波谷对用工数量与质量需求的一站式灵活用工解决方案。
三、方案实施与效果：
① 快速招聘，仅用6天时间就完成招聘
达成合作后，快递公司在善世灵活用工平台上发布招聘需求，凭借善世自有人才库资源和社群资源，展开线上线下招聘，仅用6天时间就完成招聘任务，这是绝大多数物流快递企业仅凭自有招聘能力无法完成的。
招到人后，快递公司通过善世灵活用工平台与兼职分拣工直接建立平等的业务承揽合作关系，由于二者之间不存在劳动关系，快递公司无需为分拣工购买社保，因此省下了一大笔人工成本；但为了更好地保障分拣工的权益，善世会为分拣工购买工伤保险与商业保险，以这种平台+个体的模式有效避免劳动者不确定性导致的各种用工风险。
② 管理调度，高效用人
因招人难的问题，快递公司把更多精力集中在“如何招到更多的人”上，反而忽略了提升分拣工的工作效率。对一个专注效率的快递公司而言，会对分拣工的出勤时间、工作内容、产出结果做实时、精细的统计分析，并不断调整、优化薪酬激励。
在善世服务外包的建议下，快递公司现场实时记录分拣工的工时和拣货量，通过现场电子显示屏不断地更新排名，以显示哪些分拣工耗时短、产出多、效率高，并在当天工作结束后公布结果。当天排行榜第一名的分拣工可获得800元奖励、第二名的可获得500元奖励、第三名的可获得300元奖励，后续名次也有不同的奖金。
这种管理方式效果异常显著，同样的工作量，过去一天需要1000名兼职分拣工，现在只需815，降幅高达18.5%。此外，为有效提供分拣工的工作效率，快递公司也从原来固定的排班更改为“工作日多安排正式工+周末多安排小时工”的综合式排班，让排班变得合理高效。
③ 薪税筹划，合规结算
当快递公司将项目转包给善世灵活用工平台，善世灵活用工平台再将项目转包给个人，个人通过平台注册成为个体经营者，与企业达成合作关系。项目完成企业支付佣金和服务费给善世灵活用工平台，由平台给个人支付佣金，并给快递公司提供增值税专票，税率仅6%，可抵扣销项增值税，由此化解了企业所得税、增值税和个税的风险，进而达到降本的作用；同时帮个体经营者代开发票并完税，税率约仅1.5%，增加实际到手收入。
当然，分拣工仅仅只是一个缩影，纵观整个快递行业，无论是货车司机、装车员、卸货员、快递员、客服等岗位，都亟待解决“波峰人手不足、波谷养人赔钱”的问题。而善世服务外包要做的就是不断创新人力资源服务模式，以优质灵活用工服务助力电商、物流行业实现经济发展大迈步，充分激发和释放人力的发展潜能与动能，实现人力资源配置的最优化。
04
写到最后
用工荒是一种病，是病就得治！当618再患上“用工荒”，延长配送周期只能治标不能治本，利用灵活用工模式有效解决波峰波谷的用工问题，彻底根治“用工荒”才是物流快递企业发展壮大的上策。
*善世（广东）企业服务外包有限公司致力于为企业、政府、事业单位等提供人力资源外包（HRO）和业务外包（BPO）服务，公司注册资本2100万元，总部设在广州，已在深圳、肇庆、湛江、汕头、南宁、北京、上海、佛山、香港、芜湖、九江、吉安、海口、重庆、南通等地设有分公司或关联公司，已累计服务数百家企事业单位超30万人。善世现为广东省守合同重信用企业、广东省人力资源管理协会理事单位、广东省人才开发与管理研究会副会长单位、国际金钥匙组织中国区全国战略合作伙伴。
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