为解决孤寡、独居、纯老等居家老年人安全保障问题，2005年广州市民政局推出“平安通服务项目”，运用现代通信设备为居家老年人提供包括紧急呼援、准确定位、咨询转介、心理慰藉、定期关怀、主动提示等服务。
2020 年 9 月，华邦控股集团（以下简称为华邦）再次中标“平安通服务项目”，成为广州市“平安通”服务运营商之一，为荔湾区、白云区、花都区、从化区逾60 万居家长者提供呼援关怀服务，任重道远。
▲平安通节日慰问服务▲
9月中标，10月项目即将正式启动。由于时间紧迫、需求急，任务重且无法准确衡量客服岗位实际工作量需要的人员配置，再加上自有HR团队工作量大，无法支撑项目的日常运行，华邦决定将客服岗位进行外包。
在这紧急关头，善世服务外包有幸成为华邦的供应商，双方开启了业务流程外包（BPO）项目合作，由善世完全承担了客服人员的招聘、岗前培训、工作任务分配、现场管理、绩效考核及报酬发放等工作流程，以一站式服务撑起平安通服务项目的运行与管理，为华邦用工保驾护航，助力华邦布局养老服务发展战略。
10天内交付15人
化解平安通用人燃眉之急
合作达成后，善世迅速组建专业的BPO团队，提出了岗位外包服务解决方案，基于自有的学院人才资源，线下线上招聘同步展开，不足1周完成了第一批接听客服岗位的交付，10天内成功交付15人入职，成功化解了平安通项目的用人燃眉之急；且在全流程灵活用工O2O平台灵猴Job的助力下，BPO团队仅用1天时间就完成了所有客服的资料审查、体检资料录入、劳动合同签订等入职手续，全流程线上操作并存档，大大减轻了平安通项目的管理压力，让压在华邦心里的石头终于放下来了。
把人“引进来”只是第一步
把人“用活、用好、用得当”才是重中之重
但是，把客服快速“引进来”只是第一步，如何把这批客服“用活、用好、用得当”才是重中之重。
为保障平安通服务项目坐席接听、电话慰问、上门探访等服务的质量，BPO团队除了开展了岗前宣讲等工作外，还专门为这批客服设计了项目考勤制度、岗位考核制度以及薪酬福利制度，帮助客服以最快的速度熟悉适应工作，让客服有更充沛的精力投入工作，进而提供工作效率；此外，每月月中，善世BPO团队会与华邦进行一次线下沟通，旨在加强双方协调配合，紧抓细节管理，全力以赴保障平安通服务项目的顺利推进。
截至目前，岗位外包服务解决方案的执行效果显著：客服外包团队所服务的荔湾区、白云区、花都区以及从化区，客户满意度高达90%以上；团队平均绩效考核得分均在90分以上，整体服务水平居于华邦内部员工的平均服务水平之上；此外，值得注意的是，善世与华邦合作以来，劳动纠纷率为0。
▲部分员工岗前宣讲▲
全风险业务流程外包（BPO）服务
助力企业合法规避用工风险，促进企业稳定发展
劳动纠纷率为0，这是善世引以为荣的数据，也是华邦很满意的一个数据。
毕竟，今时今日，随着人工智能技术水平的提高，智能客服性能和服务范围快速增长，人工客服被智能客服机器人取代的现象屡见不鲜。而时代迭代人才的背后，倒逼企业以裁员应对，但裁员中却隐藏着巨大的法律风险，稍有不慎就会将企业更快的推向死亡的边缘。
但在善世全风险业务流程外包（BPO）服务下，华邦将劳动风险转移到善世身上，由善世承担“连带责任”的风险，一则保障了劳动者的合法权益，二则降低了管理成本与用工风险，帮助华邦从繁琐的事务性工作中脱离出来，将精力投入到更有价值的核心业务中。
客户的认可是善世前进最大的动力
与华邦并肩奋斗300多个日夜后，华邦表示：“在这么多个服务商中，善世服务外包是服务最好的”。
客户的认可是善世前进最大的动力，而促成客户满足的关键要素，离不开善世BPO业务交付四支柱：
1、招聘能力：强大的招聘能力，确保充足的项目人力供给，满足客户的波峰用人需求；
2、支付能力：较强的支付能力，降低客户业务外包风险，提供财务灵活性；
3、业务运作能力：学习、建立和贯彻业务SOP的能力，确保客户业务运行的质量；
4、劳动关系管理能力：专业的劳动关系管理能力，帮助客户降低风险和成本。
*善世（广东）企业服务外包有限公司致力于为企业、政府、事业单位等提供人力资源外包（HRO）和业务外包（BPO）服务，公司注册资本2100万元，总部设在广州，已在深圳、肇庆、湛江、汕头、南宁、北京、上海、佛山、香港、芜湖、九江、吉安、海口、重庆、南通等地设有分公司或关联公司，已累计服务数百家企事业单位超30万人。善世现为广东省守合同重信用企业、广东省人力资源管理协会理事单位、广东省人才开发与管理研究会副会长单位、国际金钥匙组织中国区全国战略合作伙伴。
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