在善世看来，企业在了解 EAP的理论后，就是如何操作的问题了，实践是检验真理的唯一标准，因此，如果企业想要长足发展，就必须把一切问题都归结到企业主身上，而个人则必须把一切问题都归结到自己身上，才能最终撬动现实。所以正确地使用 EAP可以使企业中的每一个人都能最大程度地减少负面心理的伤害，为企业创造最大的利益。
那么今天我们就来聊聊，企业引入EAP员工帮助计划时，需要解决哪些难题？
01
管理者的观念和认知障碍
在善世看来，企业是否接受 EAP，与企业决策者以及员工的观念和意识密切相关，同时也需要政府相关部门的支持、政策的倾斜，以及心理健康保护对员工福利保障的作用和认识。
02
员工援助的回报与利益
在善世看来，一般情况下， EAP服务机构向企业或组织提供有偿服务，然后，企业或组织又向员工提供免费的福利计划。所以，为了接受这种服务项目，企业管理者会特别关注它的成本效益或投资回报，它最大的挑战可能来自它的运行效果的评估。评价 EAP的效果需要一个长期的过程，同时也需要较系统地积累有关资料。而且，有些企业管理者希望看到短期投资的回报和收益，这也是一个艰难的挑战。
03
沟通、协商的文化差异
在善世看来，EAP是一种必须关注个人隐私的服务，因此，这种交流和咨询必须建立在咨询公司、企业管理人员以及员工之间相互信任的基础上。但是，事实上，由于东西方文化的差异，员工很难相信，EAP服务能够做到真正的中立，保证员工的隐私，特别是不受项目费用付款方(企业管理者)的约束。如果员工对此种协助计划持怀疑态度，将大大影响此类服务的质量，并导致协助项目失败。因此，如何让员工确信他们的隐私将得到充分的保护，是 EAP项目成功或失败的关键。
04
专业人才素质水平
在我国， EAP自身的服务水平和人员素质也是 EAP推广的障碍之一。按照 EAP服务的能力要求，专业EAP服务人员应具备诸如心理咨询、社会工作、组织行为学、职业发展咨询、教育或心理医学方面的专业知识和技能培训背景，在发达国家，从事专业服务的雇员援助师也必须具备行业协会认可的任职资格。另外，在善世看来，普通心理咨询师也不能代替员工心理援助咨询师，因为后者也要配合公司的发展目标，了解公司的组织管理、内部运作等情况，才能了解员工在工作中遇到的困扰问题的心理根源，并提出解决问题的辅导对策。
追求“健康生活”是所有企业在经济全球化背景下的奋斗目标，这不仅仅是对消费者的要求，更是对全体员工的承诺，因此，为了所有企业的全体员工幸福、健康、高效的发展，及时推出并实施 EAP是企业发展的必由之路。
*善世（广东）企业服务外包有限公司致力于为企业、政府、事业单位等提供人力资源外包（HRO）和业务外包（BPO）服务，公司注册资本2100万元，总部设在广州，已在深圳、肇庆、湛江、汕头、南宁、北京、上海、佛山、香港、芜湖、九江、吉安、海口、重庆、南通等地设有分公司或关联公司，已累计服务数百家企事业单位超30万人。善世现为广东省守合同重信用企业、广东省人力资源管理协会理事单位、广东省人才开发与管理研究会副会长单位、国际金钥匙组织中国区全国战略合作伙伴。
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